A játékproblémákkal nem csak a kaszinó foglalkozik. Magyarországon független szervezetek is segítenek: a Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat, az ELTE Addiktológiai Ambulancia és az OSZE önkizárási rendszere.
Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat. Lelkisegély vonal, ahol névtelenül is beszélhetsz arról, ami a játék körül eluralkodott.
ELTE Addiktológiai Ambulancia. Szakmai addiktológiai ellátás, ahol a játékfüggőséget szakorvosokkal együtt kezelheted.
OSZE – Országos Szerencsejáték Felügyelet önkizárási rendszer. Országos önkizárási lista, amellyel minden magyarországi szolgáltatónál egyszerre zárhatod ki magad.
Hét kérdés, amit a leggyakrabban kapunk, rövid válasszal, hogy ne kelljen várnod a sorodra.
trustMiért kérnek e-mail címet, ha a fiókom létezik?+
Az azonosításhoz elég a regisztrációs e-mail címed és a játékosneved. Jelszót soha nem kérünk, és arra kérünk, hogy te se küldj ilyet. Ha a fiókhoz tartozó címet már nem éred el, az ellenőrzési csapat a személyazonosító igazolvány és a lakcímkártya fotójával tud segíteni.
trustMiért fontos, hogy magyar engedélye van az oldalnak?+
A Spinrollz Casino Kft. az SZTFH engedélyével működik, a szám SZTFH-238168/2017. Ez azt jelenti, hogy a játék menetét és a kifizetéseket magyar szabályok szerint ellenőrzik. A kft. székhelye az Andrássy út, Szeged, cégjegyzékszáma 01-09-918417.
trustMi van, ha csak szlovákul tudok írni?+
A csapat magyarul, angolul, németül és szlovákul válaszol, a cseten és telefonon is. Ha a saját nyelveden írsz, ugyanaz a munkatárs válaszol, de a bonyolultabb ügyeket angolul ellenőrzik. A magyar vonalat keresd, ha a lehető leggyorsabb választ szeretnéd.
trustHol tudom kérni a fiókom végleges törlését?+
A fiók lezárását írásban kell kérned a [email protected] címen, a regisztrált e-mail címről. A kérés feldolgozása alatt a befizetés szünetel, a meglévő egyenlegedet pedig a kifizetés után zárjuk le. Ha azonnal szeretnéd leállítani a játékot, az önkizárás a fiókban is elindítható.
trustKaphatok-e választ hajnali kettőkor is?+
Az ügyfélszolgálat nonstop, 24 órában elérhető, hétvégén és ünnepnapon is. Az időpontokat a közép-európai idő szerint adjuk meg, tehát a magyar órához igazodhatsz. Éjjel kettőkor is ugyanaz a csapat veszi fel a csetet, mint délelőtt.
trustMi van, ha a válasz nem elégít ki, hova fordulhatok?+
Először a [email protected] címre írj, a leveledben az ügy azonosítójával és a dátumokkal. A csapat kivizsgálja, és ha a válasz nem elégít ki, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH) fordulhatsz. Add meg az engedélyszámot is, a SZTFH-238168/2017-et, ez gyorsítja az ügyintézést.
trustKérhetem-e a jelszavam nélkül az adataim törlését?+
Az [email protected] címen kérheted a rólad tárolt adatok másolatát vagy törlését. A kérésre a regisztrált e-mail címről írj, hogy azonosítani tudjuk a fiókot. A törlést a jogszabályban előírt megőrzési idő után tudjuk végrehajtani, erről a válaszlevélben tájékoztatunk.
Tudd előre, mikor jön válasz
Megtudod, meddig tart, míg valaki jelentkezik
Akkor hasznos ez a blokk, amikor tudni akarja, érdemes-e még ma írni vagy hívni.
A blokk végére tudni fogja, hova és milyen sorrendben vigye a panaszát.
Spinrollz Casino felé indul a panasz
Írja le az ügyet röviden a [email protected] címre, a tranzakció azonosítójával együtt. A támogatás rögzíti a panaszt, és visszajelzést ad a megadott e-mail címre.
Meddig tart a vizsgálat?
A válaszban szerepelni fog, mit vizsgáltak és milyen döntést hoztak. Ha valami nem világos, kérdezzen vissza ugyanabban a levélfolyamban, hogy megmaradjon a nyoma.
Második szint, ügyszámmal
Amennyiben a válasz nem rendezi a helyzetet, a [email protected] címre írjon, és hivatkozzon az előző ügyszámra. Ilyenkor a magasabb szintű munkatárs vizsgálja újra az esetet.
Ha minden lépés megtörtént
Végső esetben forduljon a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához, és mellékelje a támogatással váltott leveleket. A hatóság a beadványt az engedélyes SZTFH-238168/2017 alapján bírálja el.
Sütiket használunk az oldal működéséhez és fejlesztéséhez; a folytatással elfogadod a süti szabályzatot.